Política de reembolso
1. Información general
Saggio Joyas es una tienda de venta exclusivamente online, sin atención presencial.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas.
2. Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto no haya sido usado.
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Se encuentre en perfecto estado.
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Sea devuelto con todos sus componentes.
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El producto sea apto para su reventa.
Importante
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El empaque puede haber sido abierto, entendiendo que esto es necesario para revisar el producto.
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Los costos de envío por devolución son de cargo del cliente.
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El derecho a retracto no aplica a productos de uso corporal directo (como aros o piercings), por razones de higiene, salvo falla de fabricación.
3. Costos de Envío
a) Envío original
En caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho a retracto, Saggio Joyas reembolsará todas las sumas pagadas por el consumidor, conforme a la ley, incluyendo el valor del producto y cualquier monto efectivamente cobrado por despacho en la compra original, si correspondiera.
b) Envío de retorno
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El costo del envío de devolución del producto es de cargo exclusivo del cliente.
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El cliente deberá enviar el producto de regreso a la dirección indicada por Saggio Joyas, utilizando el medio de transporte de su elección y asumiendo todos los costos asociados.
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No se aceptan envíos por pagar.
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El cliente es responsable de que el producto sea enviado con un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte.
4. Proceso y Plazos de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado el cumplimiento de las condiciones descritas en esta política:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
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El plazo de procesamiento del reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
5. Condiciones para rechazar una devolución
La devolución podrá ser rechazada si:
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El producto presenta señales de uso, daño, desgaste o manipulación indebida.
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No se encuentra en condiciones aptas para su reventa.
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Fue devuelto fuera del plazo legal.
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Corresponde a un producto excluido por higiene.
Si la devolución es rechazada, el producto será reenviado al cliente y los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496, en caso de falla o defecto de fabricación.
Se considerará defecto de fábrica únicamente aquel que afecte la funcionalidad del producto desde su fabricación hasta el día de ser recibido por el cliente.
Productos que se dañen después de la recepción por uso indebido, golpes, caídas, manipulación o desgaste natural no constituyen defecto de fábrica y no están cubiertos por la garantía.
Ante una falla cubierta por garantía legal, el cliente podrá optar por:
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Reparación gratuita.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
La garantía legal no puede ser limitada ni condicionada por esta política.
Importante sobre joyas chapadas en oro
Muchas de nuestras joyas son chapadas en oro. Este tipo de joyas posee una capa de oro aplicada sobre otro metal, cuya duración depende directamente del uso, los cuidados y factores externos como el pH de la piel.
El desgaste del chapado es normal y no constituye una falla de fabricación.
Para conocer cómo cuidar correctamente tus joyas y prolongar su vida útil, revisa nuestra guía completa aquí:
👉 https://saggiojoyas.cl/pages/cuidados-de-tus-joyas
Exclusiones de la garantía por mal uso
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
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Contacto con agua (ducha, piscina, mar, spa).
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Contacto con perfumes, cremas, cosméticos, alcohol, cloro u otros químicos.
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Golpes, tirones, caídas o enganches.
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Uso durante actividades deportivas o trabajos de alto roce.
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Desgaste del chapado por uso frecuente o pH de la piel.
Estos casos se consideran desgaste normal o mal uso.
7. Exclusiones por higiene
Por razones de higiene y salubridad, aros, piercings y productos de uso corporal directo no aceptan cambios ni devoluciones, incluso si no presentan uso aparente, salvo en casos de falla de fabricación comprobada.
8. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía legal, escríbenos a:
Incluye:
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Número de pedido
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Motivo del contacto
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Fotografías del producto (si corresponde)
9. Aceptación de las políticas
Al comprar en Saggio Joyas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado:
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Esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
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Nuestra página de Cuidados de tus Joyas